Tee työ helpommaksi: Asiakaspalvelun yhteydenotot suoraan tehtäviksi
Tämä automatiikka nopeuttaa sitä, miten asiakaspalvelun yhteydenotot muuttuvat työtä vaativiksi tehtäviksi. Kun uusi yhteydenotto tulee, järjestelmä luo automaattisesti uuden tehtävän projektinhallintajärjestelmään. Näin varmistetaan, että kaikki asiakkaiden ongelmat, jotka vaativat huomiota, pysyvät tallessa ja niitä hoidetaan, kunnes ne on ratkaistu. Järjestelmä voi myös lajitella yhteydenottoja tyypin mukaan ja ohjata ne oikealle projektille tai tiimille, mikä nopeuttaa tehtävien jakoa ja ratkaisua.
5-vaiheinen prosessi avaimet käteen -automaatiolle:
- Arvioimme tarpeesi ja varmistamme, että automaatio tekee sen mitä odotat.
- Kartoitamme nykyiset käytössä olevat järjestelmät ja tunnistamme mahdolliset lisätarpeet.
- Lähetämme sinulle tarjouksen toteutuksesta.
- Toteutamme automaation.
- Toimitamme dokumentaation ja koulutuksen automaatiolle.
Virheiden ilmoittaminen asiakaspalvelusta
Nopeuta virheiden löytämistä ja korjaamista muuttamalla asiakkaiden ilmoittamat ongelmat automaattisesti kehitystiimin tehtäviksi. Tämä nopeuttaa korjauksia, parantaa tuotteen vakautta ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
Etsi lisää automaatiota tähän prosessiinUusien ominaisuuksien toiveet asiakaspalvelusta
Lisää asiakkaiden toiveet uusista ominaisuuksista suoraan tuotekehitykseen. Luomalla automaattisesti tehtäviä uusille ominaisuuksille, tuotetiimit saavat heti tiedon asiakkaiden tarpeista, mikä auttaa priorisoimaan ja kehittämään ominaisuuksia, jotka ovat asiakkaille tärkeitä.
Etsi lisää automaatiota tähän prosessiinVaikeiden ongelmien siirtäminen eteenpäin
Helpota vaikeiden ongelmien siirtämistä eteenpäin asiantuntijatiimeille. Ohjaamalla tehtäviä automaattisesti yhteydenoton tyypin mukaan, varmista, että asiantuntijatiimit (esim. tekniikka, laskutus) pääsevät nopeasti käsiksi vaikeisiin ongelmiin, mikä nopeuttaa ratkaisua ja parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta.
Etsi lisää automaatiota tähän prosessiinTärkeiden asiakkaiden ongelmien seuraaminen
Seuraa ja hallitse aktiivisesti tärkeiden asiakkaiden ongelmia. Priorisoimalla tärkeiden asiakkaiden yhteydenotoista luotuja tehtäviä, varmista nopea vastaus ja ratkaisu arvokkaille asiakkaille, mikä lisää asiakasuskollisuutta ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.
Etsi lisää automaatiota tähän prosessiinParanna yhteistyötä eri osastojen välillä asiakkaiden ongelmissa
Paranna asiakaspalvelun ja projekti-/tuotetiimien välistä yhteistyötä asiakkaiden ongelmissa. Tallentamalla asiakkaiden palautteet ja ongelmat keskitetysti projektitehtäviksi, paranna viestintää, vastuunjakoa ja läpinäkyvyyttä eri osastojen välillä, mikä johtaa tehokkaampaan ongelmanratkaisuun ja yhtenäiseen tapaan parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Etsi lisää automaatiota tähän prosessiin